FAQ

Spørgsmål vedr. ordrer og leverancer

Hvordan undgår jeg delleverancer?

Inden du afsender din ordre, kan du altid se, om et produkt er på lager (grøn prik) eller om produktet har begrænset lager (gul prik). Produkter vist med gul prik er varer, hvor der må forventes leveringstid. Kontakt din Key Account Manager eller kundeservice, hvis du har spørgsmål til leveringstid på din ordre eller ønsker tilbudt et alternativt produkt.

 

Hvordan ved jeg, at min ordre er modtaget - får jeg en ordrebekræftelse?

Når du har afsendt din ordre, kan du se ordren i ordrehistorikken under ”Ubekræftede ordrer”. Der kan gå ca. 10 minutter, før nye ordrer vises i ordrehistorikken. Der vil automatisk blive fremsendt en ordrebekræftelse til den e-mail, som er oprettet på din bruger. Din ordrebekræftelse dannes og afsendes, når vi har modtaget ordren i vores interne systemer. Af ordrebekræftelsen fremgå den bekræftede leveringsdato.

 

Hvornår vil mine varer blive afsendt?

Vi pakker og sender dine varer på hverdage, mandag til fredag (08.00-16.00). Hvis du bestiller varer efter kl. 12, vil du modtage dine varer på den førstkommende hverdag. Sender du din ordre i weekender eller på helligdage, pakkes og sendes varerne den næste hverdag.

 

Kan jeg følge status på min ordre?

Du kan altid følge din ordre i ordrehistorikken. Du kan søge på åbne ordrer og forskellig status. Du vil modtage en besked fra PostNord med et track & trace pakkenummer på samme mail, som er tilknyttet din bruger.

 

Spørgsmål vedr. ændring af ordre, returnering og reklamation

 

Kan jeg annullere, ændre eller tilføje varer til min ordre?

Hvis din ordre er afsendt, bedes du kontakte kundeservice, så hjælper vi dig.

 

Kan jeg afbestille en skaffevare (bestillingsvare)?

Der er ingen returret på skaffevarer. Kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål til leveringstid.

 

Jeg ønsker at returnere en vare. Hvordan forholder jeg mig?

Kontakt Kunde- og Salgssupport på tlf. 86 109 109, hvis du ønsker at returnere et køb.

 

Jeg vil reklamere over en vare. Hvad gør jeg?

Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig. Oplys årsag, faktura-, ordre- og kundenummer ved kontakt. 

 

Spørgsmål til sortiment og priser

Jeg kan ikke finde den vare, jeg leder efter. Hvad gør jeg?

Vær sikker på at dit filter i søgeresultatet er ophævet, hvis du vil søge bredt. Kontakt din Key Account Manager eller kundeservice, hvis du leder efter en specifik vare, som du ikke kan finde i webshoppen. Husk da at oplyse produktnavn, varenummer og evt. ref. nr. ved kontakt.

 

Hvor stiller jeg spørgsmål om min faktura?

Kontakt din Key Account Manager eller kundeservice, så hjælper vi dig. Husk at angive faktura-, ordre- og kundenummer ved kontakt.

 

OBS!

Kontakt os via kontaktformularen, hvis du er i tvivl om OneMeds betingelser, har brug for en gennemgang af webshoppen eller et besøg af din Key Account Manager.
Husk at oplyse årsag i din henvendelse.